Abstract

Nghiên cứu này tập trung vào việc khám phá mối quan hệ giữa truyền miệng (WOM), trí tuệ nhân tạo (AI) và trải nghiệm du lịch y tế; đồng thời, đánh giá ảnh hưởng của chúng đến ý định quay lại của du khách. Dữ liệu được thu thập từ các chuyên gia, nhà cung cấp dịch vụ AI và 30 du khách y tế quốc tế thông qua khảo sát và phỏng vấn tại các cơ sở y tế tích hợp AI tại Việt Nam. Phần mềm NVivo được sử dụng để phân tích định tính. Nghiên cứu cũng chỉ ra một số điểm độc đáo: WOM kỹ thuật số được đặt trong bối cảnh AI, cho phép phân tích cách AI tối ưu hóa WOM để nâng cao trải nghiệm khách hàng; nghiên cứu làm rõ sự giao thoa giữa WOM truyền thống và kỹ thuật số, được hỗ trợ bởi AI, ảnh hưởng đến quyết định và niềm tin của du khách y tế…