Abstract

Nghiên cứu này nhằm đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng tại Công ty TNHH Sản xuất - Thương mại Phú Toàn thông qua một khảo sát với 257 bảng câu hỏi. Sau khi xử lý dữ liệu, 199 phản hồi hợp lệ đã được sử dụng để phân tích. Kết quả nghiên cứu cho thấy, có 5 yếu tố chính tác động đến Sự hài lòng (SHL) của khách hàng, bao gồm: Phương tiện hữu hình; Độ tin cậy; Sự đảm bảo; Khả năng đáp ứng và Sự đồng cảm. Trên cơ sở kết quả nghiên cứu, nhóm tác giả đề xuất một số sáng kiến ​​quản lý để nâng cao SHL của khách hàng trong tương lai, đồng thời tập trung vào việc cải thiện các yếu tố quan trọng để nuôi dưỡng và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng.